47% dos brasileiros fazem compras sem verificar a segurança durante promoções-relâmpago: urgência aumenta o risco de fraudes

Estudo da Akamai revela que a pressão do tempo nas compras online faz com que consumidores priorizem a rapidez em vez da segurança, expondo-se a fraudes mesmo cientes dos riscos

De acordo com um novo estudo da Akamai Technologies, quase metade dos consumidores brasileiros (47%) faz compras durante promoções-relâmpago sem verificar se o site é seguro. Embora 85% dos entrevistados admitam ter receio de fraudes online, o senso de urgência e a pressão promocional associados a esse tipo de campanha frequentemente se sobrepõem às precauções de segurança. Os resultados evidenciam uma contradição crescente no comportamento de compra online.

O estudo também constatou que 51% dos consumidores compartilhariam dados pessoais em troca de benefícios, como descontos ou frete grátis. Isso reforça como incentivos sensíveis ao tempo podem influenciar comportamentos de maior risco no comércio digital.

A pesquisa da Akamai mostra que ofertas promocionais (25%), variedade de produtos (22%) e conveniência (20%) são os principais fatores que impulsionam as decisões de compra entre os consumidores brasileiros. Ao mesmo tempo, quase 90% dos entrevistados afirmam que avaliações positivas de clientes influenciam suas decisões, e mais de dois terços dizem ser influenciados por conteúdos de marcas nas redes sociais.

Promoções-relâmpago e urgência estão transformando o comportamento de compra

A urgência tornou-se um fator essencial para acelerar decisões de compra e reduzir o tempo dedicado à verificação de segurança. Quase 80% dos consumidores afirmam que ofertas-relâmpago recebidas por e-mail, aplicativos ou marketplaces influenciam fortemente suas decisões.

A atividade de compras também se concentra em grandes eventos do varejo. A Black Friday representa mais de 40% das compras anuais, enquanto o período de festas de fim de ano corresponde a quase 25%. Esses eventos ampliam o volume de transações e a exposição potencial a tentativas de fraude durante períodos de pico de demanda.

Mobile first e pagamentos instantâneos dominam as transações

No Brasil, o comércio digital é cada vez mais mobile first. De fato, 41% dos entrevistados utilizam smartphones como principal canal de compras em lojas, marcas e marketplaces.

Em relação aos pagamentos, 80% dos consumidores utilizam cartões de crédito ou Pix, o sistema de pagamentos instantâneos do Brasil. Isso reflete uma mudança mais ampla em direção a ambientes de transações em tempo real e com menos atritos.

As categorias de produtos mais compradas no último ano foram roupas e vestuário (64%), produtos de beleza e cuidados pessoais (49%) e eletrônicos (31%).

A conscientização sobre segurança permanece alta, mas lacunas comportamentais persistem

Apesar da ampla conscientização sobre os riscos de fraudes digitais, o comportamento frequentemente muda sob pressão de tempo:

• 85% dos entrevistados afirmam ter receio de golpes online

• 47% realizaram uma compra durante uma promoção-relâmpago sem verificar a segurança do site

• 51% compartilhariam dados pessoais em troca de incentivos, como descontos ou frete grátis

  
  

Quase três em cada quatro entrevistados relataram já terem sido vítimas de fraude ou conhecerem alguém que foi afetado. Os incidentes mais comuns são compras que não foram entregues (46%), golpes envolvendo falsos atendimentos ao cliente (41%), clonagem de cartão de crédito (29%) e comprometimento de dispositivos ou celulares (relatado por quase metade dos entrevistados). O risco que mais preocupa os consumidores é o acesso não autorizado a contas bancárias (45%).

Consumidores exigem proteções integradas mais robustas

Os entrevistados apontaram diversas expectativas em relação às medidas de segurança oferecidas pelas empresas:

• Notificações de transações em tempo real (67%)

• Políticas claras de reembolso para casos de fraude ou cobranças em duplicidade (57%)

• Autenticação em dois fatores para pagamentos (53%)

Essas expectativas refletem a crescente demanda por segurança integrada nas plataformas de comércio digital, especialmente em processamento de pagamentos, sistemas de autenticação e monitoramento de transações em tempo real.

Equilibrando velocidade e confiança no comércio digital

“As decisões de compra são cada vez mais influenciadas por estímulos em tempo real, como avaliações de clientes e ofertas por tempo limitado”, afirma Fernando Serto, Field CTO da Akamai Technologies para a América Latina. “Esses fatores encurtam o caminho até a compra e criam um senso de urgência em momentos importantes para o varejo. Por isso, as marcas precisam equilibrar velocidade e confiança para permanecer competitivas e, ao mesmo tempo, proteger os consumidores durante os períodos de maior demanda.”

Serto acrescenta que “embora a conscientização sobre fraudes esteja aumentando, a evolução do comportamento dos consumidores continua introduzindo novas vulnerabilidades ao longo do processo de transação digital.”

Metodologia

A Akamai Technologies realizou uma pesquisa online com 1.628 consumidores de comércio eletrônico (813 do México e 815 do Brasil) como parte do estudo intitulado "Panorama do E-commerce no Brasil e no México 2025". O objetivo foi compreender as necessidades, preferências e lacunas dos consumidores em relação ao modelo de comércio eletrônico, especialmente no que diz respeito à cibersegurança, além de demonstrar como esses fatores impactam o processo de compra. A amostra foi equilibrada por região, gênero e faixa etária para garantir representatividade e fornecer um perfil detalhado dos consumidores brasileiros.