ServiceNow Otto cria uma experiência unificada de IA para empresas

Os funcionários usarão IA, conectada aos sistemas corporativos relevantes

Imagem divulgação

No evento anual para clientes e parceiros da ServiceNow, o Knowledge 2026 , a ServiceNow, a torre de controle de IA para reinvenção de negócios, apresentou o ServiceNow Otto , uma nova experiência de inteligência artificial que combina a expertise do Now Assist, Moveworks e AI Experience para concluir tarefas em todos os departamentos e sistemas. Funcionários, parceiros e clientes solicitam. O ServiceNow Otto cuida do resto.

A IA empresarial enfrenta um problema de conclusão. Outros grandes fornecedores de software distribuem IA dentro de seus próprios aplicativos, funcionando de forma isolada e compartimentada, incapaz de concluir tarefas que envolvam diferentes departamentos ou sistemas. Grandes modelos de linguagem trazem inteligência para o problema, mas não se conectam a uma plataforma governada com as cadeias de aprovação, permissões, trilhas de auditoria e fluxos de trabalho entre sistemas que o ambiente empresarial exige. O resultado: IA que responde a perguntas, mas não consegue concluir a tarefa. Os funcionários ainda precisam alternar entre aplicativos, buscar aprovações e encaminhar suas próprias solicitações. Os custos da IA continuam a aumentar e os ganhos de produtividade permanecem ilusórios.

O ServiceNow Otto foi desenvolvido exatamente para preencher essa lacuna. Em vez de residir em um único aplicativo, o ServiceNow Otto abrange toda a empresa, compreendendo a intenção, direcionando o trabalho para o agente correto e executando-o até a conclusão. Funcionários, clientes e equipes de suporte conversam, batem papo, pesquisam, navegam, analisam e criam. O ServiceNow Otto foi projetado para lidar com o restante, adaptando-se à função e à localização de cada funcionário sem exigir que eles saibam qual sistema processa sua solicitação. As ações são gerenciadas pela Torre de Controle de IA, que pode registrar cada interação de IA, aplicar políticas corporativas e fornecer explicações para cada decisão.

“A Moveworks entendeu as necessidades dos funcionários. A ServiceNow podia realizar o trabalho. Juntos, criamos o ServiceNow Otto, uma experiência de IA que conclui tarefas em qualquer sistema, departamento ou fluxo de trabalho”, diz Bhavin Shah, vice-presidente sênior e gerente geral de Experiência do Funcionário e IA da ServiceNow. “Os funcionários não precisam mais saber para onde ir ou a quem perguntar. Basta perguntar ao ServiceNow Otto, e ele cuida do resto, dentro dos limites exigidos pela empresa.”

ServiceNow Otto gerencia solicitações até a sua conclusão, em qualquer departamento ou sistema

O ServiceNow Otto reúne interações multimodais em todos os canais e orquestração autônoma para fluxos de trabalho complexos entre sistemas por meio de:

• Inteligência Artificial Conversacional: Envie qualquer solicitação em linguagem natural. O ServiceNow Otto foi projetado para entender a intenção e resolvê-la entre departamentos, sem a necessidade de trocar de ferramentas ou navegar por portais.

• Busca corporativa: Pesquise em documentos, wikis, bancos de dados e SharePoint, fornecendo respostas diretas e personalizadas por função, localização e departamento.

• Agentes de voz com IA: as solicitações são atendidas por meio de conversas naturais em vários idiomas. Sem menus complexos. Sem filas de espera.

• Explorador de Dados com IA: Consulte dados corporativos em linguagem simples e receba insights poderosos e análises abrangentes.

• 
  

O ServiceNow Otto já está em funcionamento em toda a plataforma, começando pelo ServiceNow EmployeeWorks e por experiências orientadas por IA e gerenciadas pelo AI Control Tower. O ServiceNow EmployeeWorks é uma das primeiras maneiras pelas quais as organizações experimentam o ServiceNow Otto em ação — usando IA conversacional para resolver tarefas de ponta a ponta. Apenas um mês após o lançamento, o ServiceNow EmployeeWorks gerou seis contratos com valor líquido anual de contrato (NNACV) superior a US$ 1 milhão cada, demonstrando que, quando a IA é aplicada no contexto empresarial e realiza tarefas reais, as pessoas a adotam.

O ServiceNow Otto oferece uma experiência unificada de IA para otimizar a execução em diversos sistemas e fluxos de trabalho. As ações são baseadas nos dados, políticas, cadeias de aprovação e estrutura organizacional do cliente, ajudando os usuários a garantir que o trabalho não apenas seja mais rápido, mas também executado corretamente.

Disponibilidade

• O ServiceNow Otto pode ser experimentado inicialmente no ServiceNow EmployeeWorks e na Torre de Controle de IA.

• O ServiceNow Otto será implementado em todos os produtos no próximo ano.

  
  

O que os clientes dizem sobre IA conversacional que resolve problemas.

"Na Siemens, nossa excelência operacional depende da produtividade e do foco de nossos colaboradores", diz Elmar Spreitzer, chefe da área de TI digital da Siemens AG. "Ao utilizar o ServiceNow, levamos a IA conversacional diretamente aos nossos funcionários, oferecendo suporte de TI contínuo e comunicação instantânea com toda a empresa. Isso elimina atritos administrativos e preserva o conhecimento institucional, garantindo que nossa força de trabalho permaneça focada no que mais importa: entregar resultados excepcionais para os clientes da Siemens."